江西万申：坚持创新 服务客户

导读：中国的制药机械进10年来发展迅猛，产品出口至东南亚菲律宾马来西亚，俄罗斯，科威特等众多国家，制药机械行业在国内的发展不仅仅是设备的提升，而是整体制造业的进步比较大。在国内制药机械企业中，江西万申机械有限责任公司无疑是一个走在时代前沿的

企业。在第四十六届全国制药机械博览会上，我们有幸采访到了该企业副总经理周斌如先生。

企业发展历史

据周总介绍，江西万申机械有限责任公司（以下简称“万申”）是一家科技型民营企业。公司主要从事制药包装设备的开发、生产、销售，属中国制药装备行业协会会员。公司成立于1958年，2000年企业改制后，便朝着专业制作装盒机的方向发展。1996年，公司率先研制推出了具有国内领先水平的“万申”牌HDZ―60B泡罩板型装盒机，填补了国内空白，并取得国家专利证书。在此基础上，又先后开发出HDZ―60P药瓶型装盒机、HDZ―60K针剂型装盒机、HDZ―60G软管装盒机、铝箔封口机、贴标机、透明膜包装机等等相关制药包装设备产品。产品按GMP要求设计制造，质量稳定，性能优越，装备了国内上百个制药厂家。

追求速度，把握质量

在科技发达的现代社会，较高的生产力是一个企业获得生存的必要条件。万申非常注重产品的生产速度和生产效率。

相对于国外机器可达到500到800，甚至更高的生产速度，国内机器生产水平与国际水平还相差很远。国内生产的机器成本很低，技术比欧美落后很多，质量与国外机器还是有很大差距，如果强行启动机器，企业生产的稳定性和产品质量等方面就得不到保障，如国内生产的260机型，弹簧和链条的精准度和质量远远达不到国外标准。

如果要提高机器质量，这些零部件就需要从国外进口，这样一来势必会提升产品的生产成本，但是周总认为，只要能够保证客户放心的使用万申的产品，适当地提高成本是很有必要的，也是非常值得的。

全方位的售前售后服务

万申能取得现在的成就，和整个企业始终坚持的价值导向有十分密切的关系。相对于大多数企业把精力集中在销售方面，万申本着一切为客户着想的思想，力求为客户打造全方位的优质服务。周总说：“我们不仅是为了卖我们的装盒机，不仅是卖产品，我们主要是为了卖我们的服务。我们的服务是全方位的，主要是为客户解决生产成本问题的，使客户可以拥有更先进的生产线，更合理的售前、售后服务保障。”

1.为客户提供个性化的购买体验

目前万申的产品是面向全国各地销售，万申还独创一套为用户量身定做的个性化的购买体验。周总向我们介绍，客户在购买万申的包装生产线的同时，万申还会为其推荐相应的包装材料，这些材料是供客自由选择的，如果客户对万申所推荐的包装材料不满意，也可以自行选择其他包材。这样做主要是为了在各个环节为客户降低生产成本。

另一方面，万申还会尽量调整其设备的相关细节，如针对某些规格的包装纸盒压痕，调整机器的相应适性，使客户使用起来会更加方便。

2.双向节省的售后服务

周总说，正常情况下，万申公司不仅为客户提供上门维修服务，而且还会主动进行售后服务的月检，巡检。也就是说，万申公司的客户在购买其产品并投入使用之后，即使没有反馈信息，万申的员工也会定期主动打电话向客户咨询机器的使用情况。

万申公司所生产的装盒机目前在全国的销售量是每年200台左右，但是万申的售后服务人员并不多，而且上门维修起来也相对麻烦。基于这种情况，万申集中力量抓紧售前服务，让付款购买之后的客户派代表到万申参加维修培训，尽量让客户能掌握机器的维修方法。同时，对于一些常用易损零部件，公司会批量进口并配给用户，保障客户的正常更换，减轻机器局部故障对客户生产造成的不利影响。

周总说：“这样就会为双方都提供一个便利，客户不会耽误生产时间，我们也不会浪费人力和物力在售后维修上。另外，我们也会采用电话的沟通和视频等远程服务手段，让药厂尽快排除故障，节省时间成本。”

电子商务方面的推广营销

目前，互联网行业发展迅速，我国的商业模式也在逐渐向网络方向靠拢，在不久的将来，网络宣传和营销无疑会成为国内外企业提高竞争力的有力手段。对此，万申公司也看到了互联网传播和推广的优势，同时也准备利用网络为自己开辟一条新的发展道路。

周总说：“我们的业务在电子商务方面的交易量目前还比较小，但是我们也逐步意识到电子商务方面的效益，我们即将着手提高在网络上的宣传力度，并且在网页改版上做一个新的调整。”

据介绍，将来客户可以通过电话向万申公司索要密码，从万申的网站里下载到公司产品零部件的图表、常用的连线方案等相关资料。同时，万申还可以给客户提供一个非常方便的售前的服务，客户可以容易地搜索到他们需要的东西——不仅仅是关于产品的介绍，还包括对产品售前售后服务的整体状况。

    采访最后，周总提到，像慧聪网这样的电子商务平台对万申的宣传有很大帮助。慧聪制药工业网对行业前沿十分关注，是专业人士聚焦的平台，相对于国内其他追求点击率的广告网站，慧聪制药工业网在行业内的宣传方面效果是很明显的。 周总表示将来很希望和慧聪进行多方面的合作。

后记：

采访结束时，江西万申机械有限责任公司副总经理周斌如先生特意向全国制药企业问好，并且欢迎各企业到江西总厂参观。